Perguntas Frequentes

Family 24h é o aplicativo para compartilhamento de localização entre Familiares e Amigos em tempo real, com ele você também tem acesso ao nível de bateria e tipo de conexão de cada um do seu grupo.

Através do Family 24h, você poderá criar círculos familiares e ser avisado sempre que algum membro entrar ou sair desta área.

Com o modo pânico, você é informado ou informa todo seu grupo, sobre uma possível situação de emergência, são enviadas imagens das câmeras frontal e traseira, além do áudio gravado de 20 segundos.

Sim! Porém você tem 30 dias para testar o serviço Gratuitamente.

Após este período o Family 24h Premium custa a partir de R$ 2,69 (verifique os planos disponíveis). Ele oferece tudo que um aplicativo de compartilhamento de localização familiar deve ter.

O aplicativo funciona em dispositivos iOS 10 ou superior e Android 4.4 ou superior.

Para acessar suas configurações, siga os seguintes passos:

Atualmente o Family 24h está disponível em Inglês e Português.

O usuário pode esperar um consumo de até 5% da bateria, mas depende das configurações e modelo do dispositivo e também do deslocamento diário.

É bem simples, siga os passos.

Pronto! Seu “Lugar Seguro” foi criado, agora você receberá notificações quando o usuário ultrapassar a área especificada.

É bem simples. Siga os passos.

Dispositivos Android

Pronto! Seu Local Seguro foi excluído. Agora você não receberá mais notificações quando o usuário ultrapassar a área antes especificada.

Dispositivos iOS

Pronto! Seu Local Seguro foi excluído. Agora você não receberá mais notificações quando o usuário ultrapassar a área antes especificada.

Solicite ao criador do grupo um convite.

Pronto! Você já faz parte do novo grupo.

Não, apenas o usuário administrador poderá criar grupos e adicionar usuários.

Os planos disponíveis atualmente permitem ter até 6 (seis) usuários em uma única conta. Conheça nossos planos.

O Family 24h mostra o endereço, data e hora que o usuário esteve na posição. Mostra também qual o nível de sinal de celular, se o usuário está conectado a uma rede wifi e o nível de bateria do aparelho, tudo relacionado aquela posição naquela data.

Sim, ao lado da lista de usuários você encontra o ícone de atualização. Ao clicar nele, o sistema irá requisitar ao dispositivo desse usuário a atualização de sua posição.

O modo pânico é um recurso exclusivo do Family 24h que possibilita o pedido de ajuda para todos os membros de seu grupo.

Apenas pressionando um botão, você envia para todos os membros do grupo suas imagens das câmeras frontal e traseira, além de 20 segundos de áudio gravado daquele momento.

Existe mais de uma maneira de se acionar o botão de pânico:

Dispositivos Android

1. Em alguns modelos de dispositivos Androids, você pode acionar apenas mantendo pressionado durante 5 segundos o botão de volume do seu celular, para cima ou para baixo, tanto faz. Seu celular irá vibrar, confirmando o acionamento do modo Pânico e as fotos e o áudio serão enviados da mesma forma.

2. Na tela de bloqueio você terá um botão de acesso rápido. Apenas pressionando “acionar pânico” seu celular irá vibrar, confirmando o acionamento. Logo após o acesso rápido irá desaparecer, tornando possível desacionar o pânico abrindo o aplicativo.

3. Você também poderá disparar o pânico com o aplicativo fechado. Para isso abra a barra de notificações deslizando o dedo da parte superior em sentido a inferior da tela e depois clique em “Acionar Pânico”.

Dispositivos iOS

Você também poderá disparar o Pânico usando o atalho widget, mas para isso você terá que adicioná-lo.

Agora você possui mais um atalho para o botão de Pânico. (neste caso o acionamento não envia fotos nem áudio do momento).

Para desativar o modo pânico, você deverá clicar novamente no botão de acesso rápido. Ele está localizado na aba superior do lado direito.

Enquanto o pânico está ativado, o ícone permanece destacado: . Ao clicar novamente, ele irá se alterar para o ícone , indicando que o pânico foi desativado.

Primeiramente verifique o áudio e as fotos recebidas.

Ao detectar que realmente se trata de uma situação de emergência, você deve imediatamente acionar os órgãos competentes.

Aviso importante: Não ligue para a pessoa que acionou o alerta de pânico, ao constatar uma situação de emergência. Você poderá continuar a localizar o celular a cada novo deslocamento ou atualizar as posições utilizando o force position (forçar atualização).

É uma ferramenta que possibilita o usuário de um grupo não ser localizado durante um tempo pré-determinado.

Guardamos o histórico dos últimos 7 dias.

Pronto, o histórico será exibido no mapa do Family 24h.

É possível que o próprio dispositivo não esteja permitindo que o Family 24h seja atualizado em segundo plano, fazendo com que o aplicativo perca a conexão.

Para resolver o problema:

1. Verifique que você possui conexão de dados;
2. Certifique-se que o aplicativo esteja autorizado para adquirir o posicionamento através de GPS em segundo Plano e se o problema persistir, verifique se as outras permissões como acesso a câmera, microfone, notificações e voip estejam autorizadas.
3. Caso você tenha algum aplicativo de optimização de desempenho como “Advanced Task Manager , App Terminator , entre outros. Verifique se o Family 24h esta na lista de exceção deste aplicativos.

Sim, temos canais exclusivos para clientes através do email contact@family24h.com

Sim, através de nossa plataforma web www.Family24h.com, basta acessar “Meus Dados”. Você pode enviar um sinal para seu aparelho que fará o mesmo tocar.

O aparelho deverá ser cadastrado em nossa base anteriormente.

(Atualmente função disponível apenas para Android)

Sim, através da plataforma web www.Family24h.com você pode apagar todos os dados e restaurar o equipamento às configurações de fábrica.

O aparelho deverá estar cadastrado em nossa base anteriormente e com o acesso ao Modo Administrador permitido ao aplicativo.

(Atualmente função disponível apenas para Android)

Não, apenas aparelhos que possuam o aplicativo instalado poderão ser rastreados.

Verifique se está conectado à internet e se o seu aplicativo está atualizado.

Certifique-se que sua senha esteja correta, caso contrário clique em “Crie uma nova”, digite seu e-mail e clique em enviar; Você receberá um link no seu e-mail para alterar a senha.

Caso o problema persista, entre em contato pelo email contact@family24h.com.

O aplicativo Family 24h possui uma função que permite a você mudar a sua senha ou até mesmo apagar os dados do seu aparelho a distância, por esse motivo ele utiliza o Status de Administrador do seu telefone.

Agora você conseguirá desinstalar o aplicativo normalmente.

Se você recebeu um código de erro, o Google está ciente do problema e trabalha para resolvê-lo.

Enquanto isso, tente:

1. Abra o app Configurações do dispositivo;
2. Role a tela para baixo e toque em Google Play Store;
3. Toque em Armazenamento, depois Limpar cache;
4. Em seguida, toque em Limpar dados;
5. Abra a Play Store novamente e tente fazer download outra vez.

Através da plataforma web www.Family24h.com você pode marcar o aparelho como roubado.

Em seguida você deverá definir a senha de desbloqueio e pronto, seu celular já está bloqueado.

O aparelho deverá ser cadastrado em nossa base anteriormente.

Para o funcionamento desta função o usuário deverá permitir o acesso ao Modo Administrador

(Atualmente função disponível apenas para alguns aparelhos Android)

O modo roubo é uma funcionalidade que permite o bloqueio e alteração da senha a distancia. Com ele todas as vezes que alguém tentar desbloquear um celular marcado como Modo Roubo o aparelho tira uma foto e envia a sua localização para nosso servidor. Caso o usuário insira a senha correta o Modo Roubo é automaticamente desativado.